Artikel

Istilah brand awareness sudah tidak asing lagi untuk kamu yang sedang mempelajari digital marketing. Brand awareness adalah elemen yang tidak boleh dilupakan dalam memasarkan produk. Bisnismu akan mendapatkan manfaat jangka waktu panjang ketika membangun brand awareness.

Nah, apa sebenarnya yang dimaksud brand awareness? Lihat penjelasan lengkapnya di bawah ini.

Pengertian Brand Awareness

Brand awareness adalah istilah pemasaran yang merujuk pada pengenalan merek oleh konsumen ketika melihat produk atau pelayanannya. Kesadaran konsumen terhadap suatu merek dapat menimbulkan persepsi positif atau negatif ketika melihat produknya. Brand awareness tidak hanya mencakup logo atau nama merek yang terpasang pada produk tersebut, tetapi bisa pula aspek lainnya dalam bisnis, salah satunya pelayanan.

Bagaimana cara kerja brand awareness? Kamu harus mengingat kalau konsumen cenderung memilih produk dari merek yang sudah dikenal daripada merek yang kurang dikenal. Contohnya terlihat jelas pada restoran cepat saji. Beberapa merek restoran cepat saji meningkatkan kesadaran merek melalui strategi periklanan mereka. Tidak heran jika mereka memiliki angka penjualan lebih tinggi dan mampu bertahan selama beberapa tahun.

Baca Juga: 3 Dimensi Brand Image yang Harus Dipahami

Tujuan dan Manfaat Brand Awareness

Brand awareness bertujuan untuk memperluas pangsa pasar perusahaan melalui peningkatan kesadaran masyarakat terhadap suatu merek.

Sekilas dijelaskan bahwa brand awareness memiliki manfaat yang cukup signifikan dalam dunia pemasaran. Manfaat apa yang diperoleh perusahaan ketika berhasil membangun brand awareness?

1. Membangun Jaringan Penyebaran Informasi

Brand awareness dapat membantu bisnismu dalam membangun jaringan informasi. Jaringan ini sangat bermanfaat agar informasi mengenai merek lebih mudah diterima oleh banyak orang. Contohnya, kafe yang baru berdiri memiliki brand awareness yang kuat sehingga banyak orang membicarakannya media sosial. Informasi mengenai pembaruan produk pun lebih mudah diterima oleh audiens.

2. Membangun Ekuitas Merek

Ekuitas merek menggambarkan nilai dari sebuah merek yang ditentukan oleh pengalaman konsumen dan persepsi keseluruhan merek. Konsumen yang memiliki pengalaman dan persepsi positif akan meningkatkan ekuitas merek. Ekuitas merek positif pun berdampak pada beberapa faktor, seperti harga produk lebih tinggi karena tingginya nilai yang dirasakan, harga saham lebih tinggi, dan dampak sosial yang lebih besar karena nilai nama merek

3. Menciptakan Persepsi Positif di Mata Publik

Brand awareness yang tinggi dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap suatu merek. Kepercayaan tersebut menimbulkan persepsi positif sehingga konsumen akan merasa terikat dengan suatu merek. Mereka pun cenderung melakukan pembelian berulang bahkan tanpa harus mempertimbangkan merek tersebut.

4. Meningkatkan Asosiasi terhadap Merek

Beberapa barang yang kamu gunakan sering diasosiasikan dengan merek yang sudah terkenal. Contoh sederhananya, banyak orang menyebut mesin pencarian sebagai Google. Fenomena tersebut terjadi apabila sebuah merek lebih gencar dalam meningkatkan brand awareness melalui kegiatan pemasaran produknya. Konsumen pun secara tidak langsung sudah turut memasarkan suatu merek melalui aktivitas asosiasi ini.

5. Membangun Loyalitas Pelanggan

Konsumen yang telah memercayai suatu merek cenderung lebih loyal. Mereka akan terus menggunakan produk atau jasa dari merek yang sama tanpa membandingkannya bersama merek lain. Langkah ini tentunya bermanfaat untuk mengurangi biaya pemasaran dalam mencari pelanggan baru.

6. Meningkatkan Angka Penjualan

Manfaat ini merupakan efek domino dari poin sebelumnya. Perusahaan mendapatkan penjualan dari pelanggan baru sekaligus pelanggan lama yang melakukan pembelian berulang (retention).

7. Membuat Perusahaan Lebih Unggul dari Kompetitor

Brand awareness juga meningkatkan keunggulan perusahaan ketika menghadapi kompetitor. Konsumen langsung memilih merek yang memiliki brand awareness kuat sehingga merek tersebut mendapatkan lebih banyak penjualan. Perusahaan pun tidak perlu terlalu fokus memikirkan strategi menghadapi kompetitor jika brand awareness-nya sudah kuat.

Baca Juga: 7 Manfaat Personal Branding yang Wajib Diketahui

Tips Membangun Brand Awareness Melalui Digital Marketing

Dunia pemasaran digital yang berkembang cepat tentu meningkatkan kesuksesan strategi brand awareness. Kamu bisa memanfaatkan saluran pemasaran digital jika ingin lebih efektif dalam membangun brand awareness. Berikut beberapa langkah yang bisa kamu coba.

1. Jadilah Lebih Personal

Brand awareness yang kuat tentu akan memberikan pengaruh besar pada target pasar kamu. Kamu perlu bertindak personal dan mulai mendefinisikan dirimu lebih dari perusahaan yang menjual barang. Tentukan jargon atau kata yang akan digunakan ketika ingin mempromosikan bisnismu. Selain itu, kamu juga perlu membangun buyer persona agar tips ini berhasil.

2. Manfaatkan Media Sosial

Memanfaatkan media sosial tidak terbatas pada penggunaan fiturnya saja. Kamu perlu melihat tren yang sedang berlangsung dan memanfaatkannya agar bisa meningkatkan brand awareness. Merekmu akan lebih mudah dan cepat dikenal luas melalui tips ini.

3. Promosikan Produk secara Naratif

Storytelling merupakan teknik pemasaran yang efektif karena bisa memberikan sesuatu yang nyata pada audiens. Kamu perlu membuat narasi seputar merek atau produk dan menerapkannya ketika melakukan pemasaran. Ada banyak ide narasi yang bisa dicoba, mulai dari kisah pendiri bisnis, bagaimana bisnis memiliki ide produk pertamanya, atau kisah sukses bisnis kamu.

4. Berkomunikasi dengan Pelanggan

Terhubung bersama pelanggan melalui transaksi saja tidak cukup untuk meningkatkan brand awareness. Kamu harus bersosialisasi bersama mereka di media sosial pula. Kamu bisa berinteraksi melalui pertanyaan, komentar, atau membagikan konten yang disukai. Perlakukan akun bisnismu seolah-olah kamu berusaha berteman dengan pelangganmu.

5. Kombinasikan Inbound dan Outbound Marketing

Inbound marketing merupakan teknik pemasaran secara non-intrusif, contohnya media sosial, mengadakan acara, atau teknik Search Engine Optimization (SEO). Outbound marketing merupakan teknik pemasaran yang langsung menawarkan produk kepada pelanggan melalui e-mail marketing atau telepon. Kombinasikan dua teknik ini untuk meningkatkan brand awareness bisnismu.

Baca Juga: Contoh Analisis Pesaing Pasar dalam Bisnis Makanan

Kamu harus memahami bahwa membangun brand awareness adalah proses yang harus dilakukan secara berkelanjutan. Zaman yang kian cepat dan kompetitor yang makin menjamur dapat berpengaruh pada strategi brand awareness.

Jadi, apakah kamu ingin mendalami tentang kesadaran merek agar bisa menerapkannya secara efektif dalam bisnismu? Ikutilah kursus Improving Your Business Through Brand Awareness dari GreatNusa sekarang juga. Kursusnya berlangsung secara online jadi kamu bisa mengaksesnya kapan pun. Tingkatkan pengetahuanmu di bidang digital marketing bersama GreatNusa!

Pasti kamu berekspektasi agar strategi pemasaran digital yang telah direncanakan bisa berjalan efektif, bukan? Inilah pentingnya melakukan analisis SWOT dalam merencanakan pemasaran digital. Analisa SWOT adalah metode yang bermanfaat untuk membantumu dalam merancang strategi pemasaran digital.

Lantas, bagaimana penerapan analisis SWOT dalam merencanakan digital marketing? Lihat penjelasan lengkapnya di bawah ini.

Definisi Analisis SWOT

Analisis SWOT adalah metode untuk mengevaluasi kekuatan (strength), kelemahan (weakness), peluang (opportunity), dan ancaman (threats) suatu perusahaan. Analisis ini berguna untuk menentukan strategi dan arah perusahaan pada masa depan serta melakukan perencanaan strategis sebelum menjalankan aktivitas bisnis.

Analisis SWOT dilakukan melalui proses identifikasi sejumlah faktor yang memengaruhi kinerja perusahaan, yaitu: 

• Kekuatan: ditentukan berdasarkan faktor internal yang membuat perusahaan lebih unggul dari kompetitor.
• Kelemahan: ditentukan dari faktor internal yang membuat perusahaan kurang unggul daripada pesaingnya. 
• Peluang: ditentukan dari faktor eksternal yang dapat diambil perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya.
• Ancaman: ditentukan berdasarkan faktor eksternal yang dapat mengancam kinerja perusahaan.

Sejarah Analisis SWOT

Albert Humphrey mengembangkan analisis SWOT pada tahun 1960-an sebagai bagian dari proyek penelitian yang didanai oleh Fortune 500 perusahaan. Humphrey adalah seorang peneliti di Stanford Research Institute (SRI) di California, AS. 

Humphrey dan timnya mengumpulkan data dari sekitar 100 perusahaan dan mengevaluasi kinerja perusahaan. Hasil analisis tersebut menemukan bahwa perusahaan yang memiliki kinerja yang baik cenderung memiliki kekuatan internal serta peluang eksternal yang baik. Mereka juga menemukan bahwa perusahaan yang kurang sukses cenderung memiliki kelemahan internal dan ancaman eksternal yang kuat.

Humphrey dan timnya mengembangkan analisis SWOT berdasarkan hasil penemuan ini. Analisis SWOT kemudian diterapkan sebagai metode mengevaluasi kinerja perusahaan dan menentukan strategi masa depan. Analisis SWOT mulai populer di kalangan manajer dan peneliti bisnis serta digunakan dalam berbagai jenis bisnis dan organisasi sejak saat itu.

Baca Juga: Apa yang Dimaksud Dengan Strategi Bisnis? Seperti Apa Hal Ini Bisa Membantu Bisnis Anda?

Tujuan Analisis SWOT Menurut Para Ahli

Tujuan utama analisis SWOT yaitu menemukan aspek krusial dari kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dialami oleh suatu perusahaan. Keempat aspek tersebut berguna untuk meningkatkan kekuatan, mengurangi kelemahan, membangun peluang lebih baik, serta menghindari ancaman yang mungkin terjadi pada masa depan. 

Beberapa ahli juga menggagas tujuan penerapan analisis SWOT. RD Jatmiko mengungkapkan bahwa analisis SWOT bertujuan agar perusahaan dapat menggunakan informasi untuk mencapai keunggulan kompetitif pada masa depan.

Analisis SWOT bukan untuk mencari solusi, melainkan mengilustrasikan situasi yang sedang atau akan terjadi dalam bisnis. Hal ini senada dengan pendapat Sondang P. Siagian dalam bukunya Manajemen Strategis. Menurutnya, tujuan analisis SWOT yaitu menggambarkan kualitas dan kuantitas sumber daya dan menggunakannya untuk pelaksanaan strategi yang telah dibuat.

Baca Juga: Implementasi Strategi: Pengertian dan Contoh

Manfaat Analisis SWOT dalam Pemasaran Digital

Pada awal artikel dijelaskan bahwa analisis SWOT sangat berguna untuk menjalankan strategi pemasaran digital. Apa saja manfaatnya?

1. Menentukan Tujuan Pemasaran

Analisis SWOT akan membantumu dalam mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Hasil evaluasi tersebut berguna untuk menetapkan tujuan pemasaran yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan.

2. Menentukan Strategi Pemasaran Digital

Keberhasilan pemasaran produk pun meningkat apabila kamu mencoba strategi digital marketing sesuai minat target audiens. Hasil evaluasi analisis SWOT, tepatnya peluang dan ancaman, bermanfaat dalam menentukan strategi pemasaran digital yang ingin diterapkan.

3. Meningkatkan Performa Strategi Pemasaran

Kelebihan dan kekurangan strategi pemasaran digital juga bermanfaat sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan performa. Kamu bisa merancang strategi pemasaran yang lebih efektif agar lebih berhasil pada masa depan.

Baca Juga: Bagaimana Proses Manajemen Strategis Berjalan di Perusahaan?

Cara Penggunaan Analisis SWOT

Manfaat di atas tentu membuatmu makin tertarik dalam menerapkan analisis SWOT untuk merancang strategi pemasaran. Lantas, bagaimana cara menggunakannya? Lihat langkah lengkapnya di bawah ini.

1. Buat Pertanyaan dari Masing-Masing Komponen

Kamu perlu membuat pertanyaan dahulu sebelum melakukan analisis SWOT. Setiap komponen kelebihan, kekurangan, peluang, dan ancaman sebaiknya memiliki pertanyaan terkait kondisi bisnis kamu. Topik pertanyaannya bisa mengikuti contoh di bawah ini:

• Strength: tim digital marketing, respons pelanggan di media sosial, strategi yang membuat aktivitas digital marketing sebelumnya berhasil, dan kelebihan bisnis kamu.
• Weakness: kekurangan tim digital marketing, faktor kerugian, respons negatif pelanggan di media sosial dan beberapa faktor internal bisnis lainnya.
• Opportunities: perkembangan tren, acara atau event untuk meningkatkan engagement, dan kebutuhan pelanggan.
• Threats: kompetitor, perkembangan teknologi pemasaran yang masif, perilaku konsumen, masalah dalam bisnis serta solusi.

2. Diskusi Bersama Tim untuk Menentukan Jawabannya

Setelah menyusun pertanyaannya, kamu bisa mulai berdiskusi bersama tim digital marketing untuk menemukan jawabannya. Diskusi sangat diperlukan agar kamu bisa mendapatkan perspektif yang berbeda mengenai kelebihan, kekurangan, ancaman, dan peluang yang dihadapi dalam bisnis.

3. Lakukan Langkah Strategi Kombinasi SWOT

Hasil analisis SWOT akan menentukan kondisi strategi digital marketing kamu pada saat ini. Untuk mengetahuinya, kamu bisa mengombinasikan dua komponen SWOT yang berbeda. Contoh kombinasinya sebagai berikut:

1. Kombinasi Strength dan Opportunity berarti bisnismu memiliki kekuatan dan peluang besar sehingga bisa menerapkan strategi digital marketing yang cukup agresif.
2. Kombinasi Strength dan Threat berarti bisnismu memiliki faktor internal yang kuat, tetapi ancaman eksternal juga tidak kalah kuat. Pilihlah strategi diferensiasi digital marketing agar bisnismu makin menonjol dan lebih unik daripada kompetitor.
3. Kombinasi Weakness dan Threat berarti bisnismu memiliki kelemahan dan mendapatkan banyak ancaman. Kamu harus memanfaatkan strategi yang aman dan mengurangi kelemahan tersebut agar bisa mengantisipasi ancamannya.
4. Kombinasi Weakness dan Opportunity berarti bisnismu memiliki kelemahan, tetapi masih ada peluang besar untuk kesuksesan. Cobalah strategi pemasaran yang inovatif dan terus berkembang sebagai bukti bahwa bisnismu tetap bertahan di tengah ancaman pasar.

Kesimpulannya, analisis SWOT adalah metode yang perlu kamu lakukan untuk merancang strategi digital marketing yang berhasil. Namun, peluang keberhasilan digital marketing akan lebih besar kalau kamu menguasainya. Ikutilah kursus Digital Marketing 101: An Essential Guide to Market, Segment and Persona di GreatNusa untuk mempelajari dasar dan panduan penerapan digital marketing dalam pemasaran.

Hubungi kami jika kamu membutuhkan informasi lebih lanjut tentang kursus digital marketing lainnya. Yuk, kembangkan karier digital marketing kamu bersama GreatNusa!

Business Development adalah salah satu aspek penting dalam dunia bisnis yang berfokus pada proses pengembangan bisnis dengan cara meningkatkan pendapatan, efisiensi, dan daya saing perusahaan. Melalui proses ini, perusahaan dapat meningkatkan jumlah pelanggan, mengejar pasar baru, dan meningkatkan efisiensi dalam operasionalnya.

Melalui artikel ini, kamu akan mempelajari mengenai Business Development secara lebih mendalam, mulai dari pengertiannya, tujuan, hingga fungsinya. Selain itu, kamu juga akan dapat mengetahui kemampuan apa saja yang harus dimiliki oleh Business Development. Mari simak penjelasannya di bawah ini!

Apa Itu Business Development?

Dalam istilah yang paling sederhana, Business Development dapat diartikan sebagai ide, inisiatif, dan aktivitas yang membantu membuat bisnis menjadi lebih baik. Ini termasuk peningkatan pendapatan, pertumbuhan ekspansi bisnis, dan profitabilitas dengan membangun kemitraan strategis dan membuat keputusan bisnis strategis.

Kegiatan Business Development dapat meluas ke berbagai departemen, termasuk penjualan, pemasaran, manajemen proyek, manajemen produk, dan manajemen vendor. Jaringan, negosiasi, kemitraan, dan upaya penghematan biaya juga terlibat. Berbagai departemen dan aktivitas ini didorong oleh dan diselaraskan dengan tujuan pengembangan bisnis.

Sebagai contoh, sebuah bisnis memiliki produk atau layanan yang sukses di satu wilayah, seperti Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi). Tim Business Development kemudian menilai potensi ekspansi lebih lanjut. Setelah semua uji tuntas, penelitian, dan studi, ditemukan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan dapat diperluas ke wilayah baru, seperti Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Malang.

Baca Juga: Sales Force: Pengertian, Tujuan, serta Tugasnya

Apa Saja Tujuan Business Development?

Tujuan Business Development sangat penting dalam menentukan arah perkembangan bisnis dan mencapai kesuksesan dalam jangka panjang. Beberapa tujuan utama Business Development antara lain:

1. Meningkatkan Pendapatan

Salah satu tujuan utama dari Business Development adalah meningkatkan pendapatan perusahaan. Ini dapat dilakukan dengan mengejar pasar baru atau meningkatkan jumlah pelanggan yang ada. Selain itu, perusahaan juga dapat meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan kualitas produk atau layanan, mengejar pasar global, atau meningkatkan jaringan kerja.

2. Menambah Jumlah Pelanggan

Tujuan lain dari Business Development adalah menambah jumlah pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas produk atau layanan, mengejar pasar baru, atau meningkatkan jaringan kerja. Selain itu, perusahaan dapat menambah jumlah pelanggan dengan menjual produk atau layanan ke segmen pasar yang belum terjangkau sebelumnya, atau meningkatkan jaringan kerja dengan bekerja sama dengan perusahaan lain.

3. Meningkatkan Efisiensi

Meningkatkan efisiensi dalam operasional perusahaan juga merupakan tujuan dari Business Development. Salah satu cara untuk mencapai tujuan ini adalah dengan mengejar pasar baru yang dapat memberikan peluang untuk meningkatkan efisiensi produksi atau distribusi. Selain itu, perusahaan juga dapat meningkatkan efisiensi dengan meningkatkan jumlah pelanggan yang ada, sehingga dapat mengurangi biaya promosi atau distribusi per produk atau jasa.

4. Meningkatkan Daya Saing

Salah satu tujuan penting dari Business Development adalah meningkatkan daya saing perusahaan. Dengan meningkatkan daya saing, perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan lain dalam industri yang sama dan meningkatkan peluang untuk mencapai kesuksesan dalam jangka panjang.

Baca Juga: Apa Peran Inovasi dalam Kewirausahaan? Apakah Menguntungkan?

Apa Saja Fungsi Business Development?

Fungsi Business Development adalah untuk mengembangkan bisnis perusahaan, baik secara ekspansi pasar maupun diversifikasi produk. Beberapa fungsi utama yang harus dilakukan oleh Business Development adalah:

1. Penelitian Pasar

Salah satu fungsi utama dari Business Development adalah melakukan penelitian pasar. Dalam fungsi ini, perusahaan dapat mengumpulkan data tentang pasar yang dituju, seperti informasi tentang konsumen, pesaing, dan tren pasar. Dengan data yang diperoleh, perusahaan dapat mengevaluasi peluang pasar dan mengembangkan strategi yang tepat untuk mengejar pasar tersebut.

2. Pencarian Pasar Baru

Fungsi penting lainnya dari Business Development adalah mencari pasar baru untuk dijadikan target pasar perusahaan. Business Development harus mampu menganalisis data pasar dan mengevaluasi peluang bisnis yang ada untuk dijadikan target pasar. Kemampuan negosiasi yang baik juga diperlukan dalam menyelesaikan permasalahan yang mungkin terjadi dalam proses bisnis.

3. Pengembangan Produk

Fungsi lain dari Business Development adalah pengembangan produk. Dalam fungsi ini, tim Business Development akan menciptakan produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada. Produk baru tersebut harus dapat memenuhi kebutuhan pelanggan serta keunikannya tersendiri yang membuatnya lebih menonjol daripada produk milik kompetitor.

4. Pengembangan Jaringan

Pengembangan jaringan merupakan salah satu fungsi penting dari Business Development. Dalam fungsi ini, tim Business Development harus dapat membangun jaringan kerja baru untuk memperluas jangkauan perusahaan. Jaringan kerja dapat dibangun dengan berbagai cara, seperti mengikuti konferensi, seminar, dan acara-acara lainnya yang serupa.

Baca Juga: 6 Prospek Kerja Bisnis Digital dan Kualifikasinya

Apa Saja Kemampuan Wajib yang Harus Dimiliki Business Development?

Ada beberapa kemampuan khusus yang dibutuhkan oleh seorang Business Development agar dapat sukses ketika bekerja, antara lain:

1. Keahlian Komunikasi

Salah satu skill yang harus dimiliki oleh seorang Business Development adalah keahlian komunikasi. Dalam mengejar pasar baru, seorang Business Development harus mampu menjelaskan dengan baik produk atau jasa yang ditawarkan dan meyakinkan calon konsumen untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kemampuan komunikasi yang baik juga diperlukan dalam menjalin hubungan dengan rekan kerja, mitra usaha, atau pihak lain yang berhubungan dengan perusahaan.

2. Keahlian Negosiasi

Skill lain yang harus dimiliki oleh seorang Business Development adalah keahlian negosiasi. Dalam mengejar pasar baru, seorang Business Development harus mampu membuat kesepakatan yang menguntungkan bagi perusahaan dengan pihak lain, seperti klien atau mitra usaha. Kemampuan negosiasi yang baik juga diperlukan dalam menyelesaikan permasalahan yang mungkin terjadi dalam proses bisnis.

3. Analisis

Analisis merupakan salah satu kemampuan yang wajib dimiliki oleh seorang Business Development. Kemampuan analisis ini diperlukan dalam menganalisis data pasar dan mengevaluasi peluang bisnis yang ada. Dengan kemampuan analisis yang baik, seorang Business Development dapat mengambil keputusan yang tepat dan mengambil tindakan yang efektif dalam mengembangkan bisnis perusahaan.

4. Beradaptasi

Beradaptasi adalah kemampuan lain yang wajib dimiliki oleh seorang Business Development. Dalam dunia bisnis yang selalu berubah, kemampuan beradaptasi menjadi sangat penting bagi Business Development untuk dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang terjadi. Dengan kemampuan beradaptasi yang baik, Business Development dapat mengejar peluang bisnis yang ada dan mengatasi masalah yang mungkin terjadi.

Business Development adalah salah satu bidang yang perlu dipelajari secara khusus, dan tidak dapat dilakukan secara sembarangan. Jika kamu tertarik untuk mempelajarinya secara lebih lanjut, langsung saja ikuti kursus-kursus di GreatNusa, seperti Business Development in e-Business Era. Melalui kursus tersebut, kamu dapat mempelajari bagaimana cara berbisnis di era digital, seperti di e-commerce atau marketplace. Klik di sini untuk mendapatkan informasi lebih lanjut!

Customer segment adalah bagian dari pasar yang terdiri dari konsumen yang memiliki kebutuhan, perilaku, atau karakteristik yang sama. Dalam dunia bisnis, memahami customer segment sangat penting untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat dan untuk meningkatkan efisiensi dalam menyampaikan pesan kepada target pasar yang sesuai.

Melalui artikel ini, kamu akan mempelajari lebih dalam mengenai apa itu customer segment, mulai dari pengertian, fungsi, serta tujuannya. Mari simak penjelasan lengkapnya di bawah ini!

Apa Itu Customer Segment?

Customer segment adalah proses pengorganisasian pelanggan ke dalam kelompok tertentu berdasarkan kesamaan karakteristik, perilaku, atau preferensi, dengan tujuan memberikan pengalaman yang lebih relevan. Dalam perbincangan mengenai customer segment, kamu pasti sering mendengar istilah audiens target, segmen, atau kelompok (cohort), yang memiliki perbedaan masing-masing.

Audiens target mengacu pada kelompok konsumen tertentu yang paling mungkin tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan, seperti. menjual langsung ke konsumen atau B2B. Audiens target itu kemudian dapat dikategorikan ke dalam segmen berdasarkan sifat yang serupa. Sebagai contoh, jika audiens target kamu adalah pengembang, mungkin masuk akal untuk lebih jauh mengelompokkan mereka berdasarkan industri, seperti FinTech atau perawatan kesehatan, dll.

Kelompok (cohort) dapat dianggap sebagai segmen yang lebih tepat di mana pengguna dihubungkan langsung oleh peristiwa atau karakteristik yang sama dan seringkali terkait dengan waktu tertentu. Sebagai contoh, kamu dapat membuat segmen berdasarkan pelanggan yang mendaftar buletin, lalu kelompok berdasarkan pengguna yang mendaftar dalam seminggu terakhir.

Baca Juga: Kenali Apa Itu Strategi Pemasaran Global dan Contohnya

Apa Saja Fungsi dan Tujuan Customer Segment?

Customer segment memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan upaya pemasaran mereka dengan lebih baik ke berbagai kelompok pelanggan. Secara khusus, segmentasi dapat membantu perusahaan:

• Membuat dan mengkomunikasikan pesan pemasaran bertarget yang akan beresonansi dengan kelompok pelanggan tertentu, tetapi tidak dengan orang lain (yang mana akan menerima pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat mereka).
• Memilih saluran komunikasi terbaik untuk segmen tersebut, yang mungkin melalui email, postingan media sosial, iklan radio, atau pendekatan lain, bergantung pada segmennya.
• Mengidentifikasi cara untuk meningkatkan produk, peluang produk, atau layanan baru.
• Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.
• Menguji opsi penetapan harga.
• Fokus pada pelanggan yang paling menguntungkan.
• Meningkatkan layanan pelanggan.
• Upsell dan cross-selling produk dan layanan lainnya.

Di era sekarang, melakukan segmentasi pelanggan akan sangat berguna karena banyak aktivitas yang sudah dilakukan dengan serba digital. Seperti yang kita tahu, jumlah audiens yang ada di dunia digital bisa tidak terbatas; kamu bisa menargetkan seluruh orang yang ada di muka bumi melalui digital marketing. Oleh karena itu, akan sangat efektif dan efisien jika sebelumnya kamu mensegmentasi pelanggan terlebih dahulu sebelum melakukan pemasaran.

Baca Juga: Business Development: Pengertian, Tujuan, dan Fungsinya

Apa Saja Jenis-Jenis Customer Segment?

Ada banyak sekali jenis-jenis customer segment yang dapat digunakan, tetapi setidaknya ada empat yang paling banyak digunakan, yaitu:

1. Demografis

Demografis adalah salah satu bentuk segmentasi pelanggan yang paling umum. Segmentasi demografis mengacu pada pemisahan pelanggan berdasarkan perbedaan berbasis orang yang dapat diamati. Kualitas-kualitas ini meliputi:

• Usia,
• Jenis Kelamin,
• Status Pernikahan,
• Ukuran Keluarga,
• Pekerjaan,
• Tingkat Pendidikan,
• Penghasilan,
• Ras,
• Kebangsaan, dan
• Agama.

Segmentasi pelanggan menurut demografisnya adalah bentuk paling dasar dari segmentasi. Menggabungkan segmentasi demografis dengan jenis lainnya dapat membantu mempersempit segmen pelanggan lebih jauh lagi. Salah satu keuntungan dari segmentasi semacam ini adalah informasinya relatif mudah diakses dan berbiaya rendah.

Beberapa produk mungkin ditargetkan secara eksplisit ke demografis tertentu. Sebagai contoh, perusahaan perawatan diri mungkin membuat dua produk deodoran yang berbeda, satu deodoran yang berlabel untuk pria dan satu berlabel deodoran untuk wanita.

Selain itu, perusahaan otomotif juga sering mengelompokkan pelanggan mereka berdasarkan pendapatan serta memasarkan merek dan model mobil yang berbeda ke setiap segmennya. Sebuah perusahaan otomotif mungkin memiliki merek yang mewah, ekonomis, dan kelas menengah.

2. Perilaku

Kamu juga dapat melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku mereka, terutama mengenai produk atau layanan yang kamu tawarkan. Membagi pelanggan berdasarkan perilaku yang mereka tampilkan memungkinkanmu membuat pesan yang sesuai dengan perilaku tersebut. Banyak tindakan yang mungkin terlihat berkaitan dengan cara seseorang berinteraksi dengan produk, situs web, aplikasi, atau merek.

Beberapa jenis perilaku yang dapat dijadikan sebagai pertimbangan antara lain:

• Kebiasaan belanja daring: kamu dapat mempertimbangkan kebiasaan belanja daring pengguna di semua situs, karena hal ini dapat berkorelasi dengan kemungkinan mereka akan melakukan pembelian daring di situs web kamu.
• Tindakan yang diambil di situs web: kamu dapat melacak tindakan pengguna di situs web untuk lebih memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan situs tersebut. Kamu dapat melihat berapa lama seseorang bertahan di situs tersebut, apakah mereka membaca artikel sampai akhir, jenis konten yang mereka klik, dan masih banyak lagi.
• Manfaat yang dicari: Ini merujuk pada kebutuhan yang ingin dipenuhi oleh pelanggan dengan membeli suatu produk.
• Tingkat penggunaan: kamu dapat mengelompokkan pengguna berdasarkan tingkat penggunaan. Pesan pemasaran yang kamu kirimkan akan berbeda tergantung pada apakah seseorang adalah pengguna berat, pengguna sedang, pengguna ringan, atau bukan pengguna produk kamu.
• Loyalitas: Setelah menggunakan suatu produk dalam kurun waktu tertentu, pelanggan sering mengembangkan suatu loyalitas terhadap merek tersebut. Kamu dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan seberapa loyal mereka terhadap merek kamu dan kemudian menyesuaikan pesan pemasaran yang disampaikan.

Data perilaku bermanfaat karena berkaitan langsung dengan cara seseorang berinteraksi dengan merek atau produk kamu. Oleh karena itu, ini dapat membantu kamu memasarkan lebih efektif kepada mereka.

3. Geografis

Segmentasi geografis akan membagi pelanggan berdasarkan lokasinya. Segmentasi ini adalah strategi segmentasi yang cukup, tetapi sangat berguna. Lokasi pelanggan dapat membantumu lebih memahami kebutuhan mereka dan memungkinkan untuk mengirimkan iklan khusus berdasarkan lokasi tersebut.

Ada berbagai macam hal yang dapat diperhatikan dalam segmentasi geografis, tetapi yang paling mendasar adalah mengidentifikasi pengguna berdasarkan lokasi mereka, seperti:

• Negara,
• Provinsi,
• kabupaten, dan
• Kode Pos.

Kamu juga dapat mengidentifikasi konsumen berdasarkan karakteristik daerah tempat mereka tinggal, seperti

• Iklim,
• Kepadatan penduduk, dan
• Daerah tempat tinggal (perkotaan, pinggiran kota, atau pedesaan). 

Membagi pasar menurut lokasi sangat penting jika kamu perlu menargetkan iklan kepada orang-orang di area tertentu, seperti jika mengiklankan bisnis lokal berskala kecil. Ini juga berguna jika kamu menargetkan area yang luas karena memungkinkan untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan perbedaan regional dalam bahasa, minat, norma, dan atribut lainnya serta perbedaan kebutuhan orang-orang di berbagai wilayah.

Kamu mungkin perlu mengubah bahasa yang digunakan bergantung pada wilayah yang ditargetkan. Individu yang tinggal di negara yang berbeda kemungkinan akan memiliki minat yang berbeda pula. Sebagai contoh, sepakbola dan bulu tangkis sangat populer di Indonesia, sedangkan bisbol dan basket lebih populer di Amerika Serikat. Jika kamu memasarkan peralatan olahraga atau menerbitkan artikel olahraga, sebaiknya pertimbangkan preferensi yang berbeda ini.

Perusahaan juga dapat memperhatikan kebutuhan yang berbeda di berbagai daerah. Sebagai contoh, perusahaan pakaian akan menampilkan iklan yang menampilkan pakaian hangat kepada orang yang tinggal di iklim dingin dan menampilkan yang sebaliknya untuk orang yang tinggal di iklim hangat.

4. Psikografis

Segmentasi psikografis mirip dengan segmentasi demografis, tetapi lebih berkaitan dengan karakteristik mental dan emosional. Atribut ini mungkin tidak mudah diamati seperti demografi, tetapi dapat memberi wawasan berharga tentang motif, preferensi, dan kebutuhan pelanggan secara lebih dalam.

Memahami aspek psikologis dari pelanggan dapat membantu membuat konten yang menarik bagi mereka secara lebih efektif. Beberapa contoh karakteristik psikografis meliputi:

• Kepribadian,
• Minat,
• Kepercayaan,
• Nilai,
• Sikap, dan
• Gaya Hidup.

Baca Juga: Analisa SWOT: Pengertian, Tujuan, dan Manfaatnya dalam Digital Marketing

Jika kamu menemukan bahwa anggota segmen demografis merespons konten secara berbeda, kamu mungkin perlu menambahkan beberapa informasi psikografis. Sementara demografis memberikan fakta dasar tentang pelanggan, psikografis memberikan wawasan yang lebih personal, seperti mengapa orang memutuskan untuk membeli atau tidak membeli produk serta mengklik atau mengabaikan iklan.

Apabila kamu ingin mempelajari mengenai customer segment dengan lebih mendalam, langsung saja ikuti kursus Digital Marketing 101: An Essential Guide to Market, Segment and Persona dari GreatNusa. Selain itu, kami juga menyediakan berbagai macam kursus lainnya yang akan diajarkan langsung oleh profesional dan ahli di bidangnya. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, klik di sini!

Niche marketing adalah strategi pemasaran yang telah terbukti efektif untuk membantu perusahaan dalam menjangkau konsumen dengan lebih baik. Di dalam dunia yang makin padat dan persaingan yang makin ketat, penting bagi perusahaan untuk memiliki keunggulan yang membedakan mereka dari yang lain. Niche marketing dapat membantu menciptakan keunggulan tersebut dengan memfokuskan perhatian pada segmen pasar yang terabaikan oleh pesaing dan menciptakan produk atau layanan yang lebih relevan dengan kebutuhan konsumen. 

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan konsep niche marketing lebih lanjut, serta memberikan cara untuk menerapkannya dalam bisnis.

Apa Itu Niche Marketing?

Niche marketing adalah strategi pemasaran yang fokus pada segmen pasar yang spesifik dan terbatas. Dalam niche marketing, perusahaan memfokuskan perhatian pada kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan atau preferensi yang spesifik dan terabaikan oleh pesaing. Perusahaan dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih relevan, efektif, dan memberikan nilai tambah bagi konsumen.

Salah satu keunggulan niche marketing adalah memungkinkan perusahaan untuk bersaing dengan lebih efektif dengan pesaing yang lebih besar. Niche marketing juga dapat membantu perusahaan menciptakan loyalitas pelanggan yang lebih kuat karena adanya produk atau layanan yang relevan dan efektif, yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Oleh karena itu, niche marketing merupakan strategi pemasaran yang penting untuk dipertimbangkan oleh perusahaan yang ingin meraih kesuksesan di pasar yang makin padat dan kompetitif.

Apa Saja Manfaat Niche Marketing?

Niche marketing memiliki beberapa manfaat penting bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari penerapan niche marketing:

1. Target Pasar yang Lebih Jelas

Target pasar yang lebih jelas adalah salah satu manfaat penting dari niche marketing. Dalam niche marketing, perusahaan fokus pada segmen pasar yang spesifik dan terbatas. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami karakteristik dan kebutuhan konsumen dalam niche tersebut, sehingga dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dan efektif untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut.

2. Persaingan yang Lebih Rendah

Dalam niche marketing, perusahaan bersaing dengan kompetitor yang lebih sedikit, sehingga dapat memperoleh pangsa pasar yang lebih besar di dalam niche tersebut. Niche pasar yang sempit membuat kompetitor kesulitan untuk masuk dan bersaing, sehingga perusahaan dapat membangun reputasi yang kuat sebagai pemimpin pasar dalam niche tersebut.

Baca juga: 11 Jenis Strategi Penetapan Harga dalam Dunia Bisnis

3. Efektivitas Biaya

Efektivitas biaya adalah manfaat penting lain dari niche marketing. Dalam niche marketing, perusahaan dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih spesifik dan relevan dengan kebutuhan konsumen dalam niche tersebut. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya pengembangan produk, karena produk yang dihasilkan lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Selain itu, perusahaan dapat mengurangi biaya pemasaran, karena hanya ditargetkan pada segmen pasar yang spesifik, sehingga perusahaan dapat memperoleh keuntungan yang lebih besar.

4. Loyalitas Pelanggan yang Lebih Kuat

Dalam niche marketing, perusahaan dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dan efektif untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Perusahaan dapat membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat karena produk atau layanan yang dihasilkan dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik.

Apa Saja Contoh Niche Marketing?

Berikut adalah beberapa contoh produk yang memanfaatkan niche marketing:

1. Tesla

Tesla merupakan sebuah perusahaan mobil listrik yang didirikan pada tahun 2003 oleh Elon Musk. Merek ini membidik pasar mobil mewah dengan menghadirkan mobil listrik yang ramah lingkungan, menggunakan teknologi yang canggih dan memiliki desain yang menarik.

Kini, Tesla telah menjadi pemimpin dalam pasar mobil listrik dan memberikan alternatif yang lebih berkelanjutan untuk mobil bensin konvensional.

2. Sephora

Sephora membidik pasar wanita yang ingin memperoleh produk kecantikan berkualitas tinggi dengan berbagai merek dan pilihan produk. Sephora menawarkan berbagai merek kosmetik terkenal, baik dari merek internasional maupun lokal, serta produk perawatan kulit, rambut, dan tubuh. Sephora telah menjadi tujuan belanja kosmetik favorit bagi wanita di seluruh dunia.

3. Red Bull

Salah satu strategi pemasaran yang digunakan oleh Red Bull adalah dengan memasarkan produknya melalui acara olahraga dan kegiatan ekstrem seperti lomba motor cross, ski, dan snowboarding. Red Bull juga sering menjadi sponsor dari berbagai acara olahraga ekstrem dan festival musik. Hingga saat ini, Red Bull telah berhasil menjadi merek minuman energi yang populer dan dikenal di seluruh dunia.

Baca juga: Komunikasi Bisnis: Pengertian, Proses, Tujuan, Contoh, Serta Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Bisnis

Bagaimana Cara Menentukan Niche Marketing?

Menentukan niche marketing adalah langkah penting dalam membangun bisnis yang sukses dan memaksimalkan potensi pasar. Berikut ini adalah beberapa cara yang dapat membantu kamu dalam menentukan niche marketing:

1. Kenali Target Pasar

Identifikasi siapa yang akan menjadi target pasar kamu, termasuk usia, jenis kelamin, pendidikan, dan preferensi lainnya. Jika kamu telah memahami siapa yang ingin dijangkau, kamu dapat memfokuskan upaya pemasaran pada segmen yang tepat.

2. Identifikasi Masalah yang Ingin Dipecahkan 

Temukan masalah atau kebutuhan spesifik yang ingin dipecahkan untuk pengguna. Kamu dapat menemukannya melalui survei pelanggan, diskusi dengan pelanggan potensial, atau dengan melakukan riset pasar.

3. Tinjau Kompetisi 

Pelajari kompetisi dan temukan celah pasar yang belum terisi. Kamu dapat melihat produk atau layanan yang serupa yang ditawarkan oleh kompetitor dan temukan bagaimana dapat menawarkan sesuatu yang berbeda dan menarik.

4. Gunakan Data Analitik

Analisis data dapat membantu menemukan peluang bisnis yang baru. Kamu dapat memanfaatkan data dari website, media sosial, atau toko untuk melihat apa yang sedang dicari oleh pelanggan.

Baca juga: Analisis Risiko Bisnis: Pengertian, Fungsi, Tujuan, Serta Contohnya

5. Ciptakan Persona Pelanggan

Buatlah persona pelanggan ideal dengan karakteristik dan kebutuhan yang spesifik. Kamu dapat membuat pesan pemasaran yang sesuai dan memfokuskan kampanye pemasaran pada segmen yang tepat dengan memahami persona pelanggan.

6. Lakukan Riset Pasar

Lakukan riset pasar dengan mengumpulkan data dan informasi tentang pasar, seperti jumlah pelanggan potensial, preferensi pelanggan, tren pasar, dan sebagainya.

Setelah menentukan niche marketing, fokuslah pada pengembangan produk atau layanan yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan pasar yang ditargetkan. Jangan lupa untuk terus melakukan riset pasar dan beradaptasi dengan perubahan pasar serta kebutuhan pelanggan.

Itulah penjelasan mengenai niche marketing yang dapat kamu pelajari. Untuk mengembangkan bisnis menjadi lebih baik, kamu dapat mengikuti kursus digital marketing di GreatNusa. Bergabunglah dengan tim pengajar kami yang berpengalaman dan dapatkan pengetahuan serta keterampilan terbaru dalam industri digital marketing. Hubungi kami sekarang untuk mendaftarkan diri kamu dalam kursus digital marketing di GreatNusa!