(N/A)
N/APeserta
Terakhir di update27/9/2024
Level
Management Bootcamp - Membangun Loyalitas Konsumen Dan Meningkatkan Kinerja
Akses kursus hingga 12 bulan
18 Sesi pembelajaran
Durasi belajar selama126 jam
Sertifikat
Tentang Kursus Ini
Pelajari cara membangun loyalitas konsumen dan meningkatkan kinerja bisnis melalui strategi pemasaran layanan yang efektif, pengelolaan hubungan pelanggan, serta perbaikan proses layanan.
Bootcamp ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan mengimplementasikan strategi pemasaran layanan yang efektif, membangun loyalitas konsumen, serta meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Peserta akan mempelajari bagaimana memformulasikan strategi pemasaran layanan, memahami perilaku konsumen, merancang proses layanan, dan menangani keluhan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
Tujuan Umum:
Peserta akan mampu merancang dan menerapkan strategi pemasaran layanan yang efektif untuk meningkatkan loyalitas konsumen, kinerja bisnis, dan mengoptimalkan proses layanan sesuai dengan kebutuhan pasar yang kompetitif.
Tujuan Khusus:
1. Mengevaluasi perilaku konsumen dalam konteks layanan dan merumuskan strategi pemasaran yang tepat.
2. Menganalisis posisi layanan dalam pasar kompetitif untuk membangun merek dan produk layanan yang unggul.
3. Merancang dan mendokumentasikan proses layanan yang optimal guna meningkatkan efisiensi dan kualitas.
4. Mengelola hubungan pelanggan dengan efektif serta menangani keluhan untuk membangun loyalitas jangka panjang.
5. Mengembangkan strategi pemulihan layanan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kompetensi yang Dilatih:
1. Pemasaran layanan yang efektif.
2. Pengelolaan hubungan pelanggan dan loyalitas.
3. Perancangan proses dan lingkungan layanan.
4. Manajemen keluhan dan pemulihan layanan.
5. Strategi manajemen pendapatan dan pengaturan harga layanan.
Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan loyalitas konsumen dan kinerja bisnis Anda melalui bootcamp ini! Dapatkan keterampilan praktis dalam pemasaran layanan, pengelolaan hubungan pelanggan, serta perbaikan proses layanan. Daftar sekarang dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya!
Materi yang Dipelajari
Mini-bootcamp 1: Understanding Services and The 7Ps of Services Marketing
Mini-bootcamp 2: Enhancing Service Quality and Operational Efficiency
Mitra Pengajar
https://files.greatnusa.com/old-wp/2022/08/Binus-University.jpg
Mereka yang belajar kursus ini, juga mengikuti kursus di bawah ini.
